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户式中央空调销售需要全过程服务 |
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尽管“户式中央空调”在技术上实现了中央空调的小型化，但它仍然是一个比较复杂的工程，它不像分体式空调那样可以被马上搬回家，在墙上打几个洞，花半天时间就能装好，而必须根据房间的基本格局，与装修设计相互配合，进行专业的安装、调试，其售后的检修服务也必须要专业人员来完成。
从去年开始户式中央空调行业的投诉量一直居高不下，据不完全统计，因为设 计安装不到位而造成的投诉占了40％以上。
目前国内从事户式中央空调生产和销售的厂商，大致有两类，一类是原从事家 用空调的厂商，一类是从事大型中央空调的厂商，在从原领域向户式中央空调领域 转换的过程中，这两类厂商都遇到了服务方面的问题。
对家用空调来说，一般不需要售前服务，售中服务是比较简单的安装过程，最 重要的是及时、优质的售后服务，通过服务来凸显品牌文化；传统大型中央空调的 售前服务主要是由设计院完成专业设计，售中服务由专业施工队完成，而售后服务 则相对比较简单。 面对户式中央空调所要求的全过程服务，原家用空调厂商普遍缺乏工程设计经 验，短时间内很难为每个终端消费者提供专业的空调管路设计和施工安装服务。
由此可以看出，户式中央空调与家用空调和大型中央空调都有很大的区别，它 需要的是专业、细致、及时的全过程服务。 |
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